Kontaktformular

Schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen findest du in unseren FAQs.

Klicke dazu im oberen Bereich der Seite auf Mein Konto und trage anschließend in dem Formular deine Adressdaten ein.

Alle Pflichtfelder sind mit einem Sternchen gekennzeichnet. Nach erfolgreicher Registrierung erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Link zur Aktivierung deines Kundenkontos. Um dein Kundenkonto zu aktivieren, klicke den Link einfach an oder kopiere ihn in die Adresszeile deines Browsers.
Wenn du registriert bist und ein ALDI Kundenkonto besitzt, logge dich mit deinen Zugangsdaten unter Mein Konto ein. Dort kannst du unter "Meine Adressen" bzw. "Meine Zugangsdaten" deine persönlichen Daten sowie dein Passwort jederzeit ändern.
Bitte kontrolliere in diesem Fall folgende Punkte:
- Ist dein E-Mail-Postfach eventuell voll?
- Ist die E-Mail vielleicht versehentlich in deinem Spam-Ordner gelandet?
- Hast du die gleiche E-Mail-Adresse angegeben, die du zur Registrierung beim ALDI Kundenkonto genutzt hast? Oder hat sich ein Tippfehler eingeschlichen?
Alternativ hilft dir unser Kundenservice per Kontaktformular gerne weiter.

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In unserem ALDI ONLINESHOP kannst du zwischen folgenden Zahlungsarten auswählen:
- Kreditkarte (MasterCard, VISA)
- PayPal
- Klarna Rechnung
- Klarna Ratenkauf
- Klarna Lastschrift
- Klarna Sofortüberweisung
- Klarna Pay in 3
Mit unserem Partner Klarna kannst du deine Bestellung ganz einfach per Rechnung zahlen.

Das Zahlungsziel beträgt 30 Tage ab Versand der Ware. Du bezahlst daher deine Ware in der Regel erst, wenn du diese erhalten und geprüft hast. Alle relevanten Zahlungsinformationen werden dir per E-Mail von Klarna zugesendet. Einige Tage vor Fälligkeit erhältst du von Klarna eine Erinnerung.

Du kannst die Zahlungsinformationen auch in der Klarna App einsehen oder online auf https://www.klarna.com/de/ aufrufen. Weitere Informationen rund um Klarna findest du auch hier.
Nach Eingang deiner Retoure bzw. deiner Stornierungsmeldung wird die Erstattung deiner Zahlung automatisch veranlasst.

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Um deinen Artikel zu retournieren, musst du die Retoure anmelden. Dafür folgst du ganz einfach diesen Schritten:

Mit Kundenkonto

Ohne Kundenkonto

Logge dich unter "Mein Konto" ein. Unter "Meine Bestellungen" findest du deine Bestellhistorie.

Wähle alle Artikel, die du retounieren möchtest, aus und klicke anschließend den Button "Artikel zurücksenden". Dort kannst du die Retoure beauftragen.

Als Gast hast du die Möglichkeit, unter Angabe deiner E-Mail-Adresse, deiner Bestellnummer und deiner PLZ die Retoure unter Gastretoure zu beauftragen.

Bei Paketware wird dir im Anschluss das Retourenlabel per Mail zugeschickt - das kann ggf. ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Bei Speditionsware meldet sich die Spedition entweder telefonisch oder per Mail, um einen Abholtermin zu vereinbaren. Speditionsware muss transportsicher verpackt am Lieferort übergeben werden (bei Lieferung „frei Bordsteinkante“ also an der Bordsteinkante).

Nur bei Rücksendung deines Artikels über den o.g. Vorgang können wir eine zeitnahe Zuordnung deiner Retoure und Erstattung des Kaufpreises vornehmen.

Bitte sende deine Retoure nicht an unseren Firmensitz oder eine andere Anschrift, als auf dem Retourenlabel angegeben.

Unabhängig von den gesetzlichen Gewährleistungsrechten und dem gesetzlichen Widerrufsrecht kannst du unsere ALDI ONLINESHOP Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen retournieren (ALDI Garantie).

Voraussetzung für die ALDI Garantie ist, dass du sorgfältig mit der Ware umgegangen bist und die Ware lediglich ausgepackt und benutzt hast, um die Beschaffenheit, die Eigenschaften und die Funktionsweise zu prüfen.

Nach 90 Tagen kannst du keine Retoure mehr beauftragen.

Die Rückgabe in einer ALDI Nord oder ALDI SÜD Filiale ist nicht möglich.
Ja, die Rückgabe ist selbstverständlich kostenlos.

Du bekommst sogar die Versandkostenpauschale in Höhe von 5.95 € pro Bestellung erstattet, wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest oder stornierst. Die Erstattung findet ebenfalls statt, sobald ein Teil deiner Bestellung retourniert wird und der andere Teil storniert wird. Dies trifft auch zu, wenn die soeben genannten Punkte seitens Lieferanten geschehen.

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Bei dem Versand von Paketware erhältst du per E-Mail zusammen mit der Versandbestätigung einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen.

Du kannst deinen Lieferstatus auch unter Mein Konto verfolgen. Unter deiner Bestellung findest du den Lieferstatus.
Die Art der Zustellung (Spedition oder Paketdienst) ist vom Produkt abhängig und auf der jeweiligen Produktdetailseite zu finden.

Bei einer Speditionslieferung wirst du von der Spedition kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.
Lieferzeiten variieren je nach der Art der Lieferung. Du kannst die konkreten Lieferzeiten der einzelnen Artikel der Artikeldetailseite entnehmen.

Handelt es sich um Speditionsware, erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb weniger Werktage. Bitte vereinbare einen Zustelltermin direkt mit dem Spediteur, der dich unaufgefordert kontaktieren wird.

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Bei dem Versand von Paketware erhältst du per E-Mail zusammen mit der Versandbestätigung einen Link zur Sendungsverfolgung. Über diesen kannst du den Status deiner Lieferung verfolgen.

Du kannst deinen Lieferstatus auch unter Mein Konto verfolgen. Unter deiner Bestellung findest du den Lieferstatus.
Bitte kontrolliere folgende Punkte:
- Ist dein E-Mail-Postfach voll?
- Ist die E-Mail in deinem Spam-Ordner gelandet?
Sollten beide Punkte nicht der Fall sein, setze dich bitte per Kontaktformular mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Änderungen an deiner Bestellung sind nicht möglich.
Für eine Stornierung melde dich bitte per Kontaktformular oder telefonisch unter 0211 53676293 (Mo. - Fr. 09:00 - 18:00 Uhr, ausgenommen an Feiertagen) bei unserem Kundenservice.
Wir prüfen dann, ob eine Stornierung noch möglich ist. Wenn deine Bestellung schon für den Versand vorbereitet wird, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. Selbstverständlich bleibt dein gesetzliches Widerrufsrecht davon unberührt.